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  [A] arpalazio.it / Carta dei servizi e guida ai servizi  
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Carta dei servizi e guida ai servizi

La Carta dei servizi della Biblioteca ambientale descrive i servizi erogati agli utenti e gli standard qualitativi che essa persegue, nel rispetto delle direttive fornite dalla Civit / ANAC e indicate nella delibera n. 88 / 2010 "Linee guida per la definizione degli standard di qualità (articolo 1, comma 1 del decreto legislativo 20 dicembre 2009 n. 198)". La Biblioteca consente ai propri utenti di verificare la qualità dei servizi prestati e del lavoro svolto dal personale impiegato con l'ausilio di standard di riferimento e di indicatori del livello di qualità. L'utenza previa verifica della rispondenza dei servizi offerti agli standard, ha la facoltà di presentare un reclamo scaricando il modulo e seguendo le modalità indicate nel paragrafo 5.2 della Carta. 

La Carta dei servizi è disponibile sia online, cliccando sull'icona sottostante, sia in formato PDF.

 

La Guida ai servizi della Biblioteca ambientale "Paolo Colli" è una brochure sintetica dei servizi disponibile in formato PDF.

Per scaricarla clicca sull'icona.

 



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ARPA Lazio - Biblioteca ambientale Paolo Colli - Tel. +39 0746 272228 - Fax +39 0746 296403 - www.arpalazio.it - biblioteca@arpalazio.it

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Data: 24 06 2018 - ora: 15:13